Ep. 14 — A Voz Oue Está Transformando Complexidade Em Simplicidade No Mercado De Pagamentos - Josiane Caires
Como a resiliência, a paixão por simplificar e o poder dacomunidade podem impulsionar uma carreira e transformar um mercado? No novo episódio do Fintech Makers, Fernando Castro recebe Josiane Caires, especialista em produtos, adquirência e meios de pagamento, para uma conversa inspiradora sobre sua jornada profissional e pessoal, a importância da educação e a construção de um network orgânico no setor financeiro. Com uma trajetória que se iniciou em Relações Públicas, passando por grandes instituições como bancos, Americanas.com e a Bolsa de Valores, Josiane mergulhou no desafiador mundo da adquirência e das fintechs. Sua experiência inclui a criação de áreas de produtos do zero e a desmistificação de conceitos complexos, culminando na fundação das comunidades Payments Brasil e Mulheres Payments. Sua jornada é marcada pela capacidade de transformar desafios em oportunidades de aprendizado e conexão. 💡 Neste episódio, conversamos sobre: ● A evolução de uma carreira em Relações Públicas para a gestão de produtos e meios de pagamento, com passagens por bancos, e-commerce e a Bolsa de Valores, culminando na atuação em fintechs e adquirência. ● A importância da gestão de produtos para traduzir as necessidades do cliente em soluções eficazes no mercado de fintechs. ● Como simplificar o "tecniquês" do mercado de pagamentos e a criação de comunidades como Payments Brasil e Mulheres Payments para fomentar a educação e a conexão entre profissionais. ● Os desafios e aprendizados de ser uma mulher em um setor predominantemente masculino e a importância da rede de apoio. ● A conciliação entre vida pessoal e profissional, incluindo a maternidade durante a pandemia, e a busca por um propósito genuíno de ensinar e conectar. ● A visão de futuro para as fintechs, com foco em embedded finance, pagamentos invisíveis e o papel da inteligência artificial na inovação de produtos. ● Conselhos para profissionais que desejam migrar para o mercado de fintechs, destacando a dedicação e a busca por conhecimento. Josiane mostra como a paixão por aprender, ensinar e conectar pessoas pode construir soluções que realmente fazem a diferença no ecossistema financeiro. 🧠 Para quem é este episódio? Empreendedores, líderes e makers que buscam inspiração em uma trajetória de resiliência e inovação, profissionais de produtos e pagamentos, e mulheres que desejam fortalecer sua atuação no mercado financeiro. 📲 Siga o Fintech Makers e o Fintech Centernas redes sociais: 🌐 Site: fintechcenter.co 📸 Instagram: instagram.com/fintechcenterglobal/ 💼 LinkedIn: linkedin.com/company/fintechcenter/ 📺 Fintech Makers Podcast no Youtube: youtube.com/@FintechMakersPodCast
Resumo
O episódio traz a trajetória de Josiane Caires (Josi), profissional de produtos que se tornou uma das vozes mais ativas na simplificação do mercado de pagamentos no Brasil. Ela volta às origens: filha caçula de pais que migraram do interior para São Paulo, cresceu observando o pai no banco e, ainda criança, brincava de “abrir conta” usando a máquina de escrever dele. A escolha por Relações Públicas na Casper Líbero veio do fascínio por conexão e comunicação, apesar do ceticismo inicial da família. Desde cedo, Josi mostra uma característica central: testar caminhos, sustentar decisões difíceis e mudar quando percebe que aquele cenário não faz mais sentido. A carreira começa no banco, mas o “não quero isso” aparece rápido e a leva ao estágio na Americanas.com, na ouvidoria, onde aprende que
Destaques
- A habilidade de simplificar linguagem técnica (do mercado de capitais a adquirência) vira vantagem competitiva: clareza aumenta adoção, alinhamento interno e confiança do cliente.
- Ouvidoria e atendimento crítico ensinam um princípio essencial para fintechs: trabalho é resolver o problema do cliente com execução e responsabilidade, especialmente na “última instância”.
- Product Management é função estratégica de tradução e orquestração; sem produto bem estruturado, tecnologia tende a entregar “qualquer coisa de qualquer jeito”, gerando falhas de experiência.
- O mercado de pagamentos ainda tem barreiras por jargões e falta de padronização; um repositório/plataforma única de conceitos aceleraria formação e liberaria tempo para inovação.
- Carreira em fintech/payments é altamente dinâmica e aberta a transições: dedicação e aprendizado vencem a exigência de “experiência prévia” (exemplo da própria Josi, formada em RP).
- Comunidades práticas (networking, vagas, regulatórios e recortes como mulheres) criam oxigênio no ecossistema e destravam colaboração, recolocação e negócios sem depender só de grandes players.
- Tendências: Embedded Finance e pagamentos invisíveis devem crescer, com empresas não financeiras ofertando serviços financeiros via infraestrutura das fintechs; IA tem potencial forte em prototipação e validação rápida de produto.
Tópicos: Gestão de produtos em fintechs e meios de pagamento (papel do PM, experiência do cliente), Adquirência e complexidade do setor (glossário, sopa de letrinhas, formação de profissionais), Educação financeira e tradução do tecnicês (mercado de capitais, conteúdo e comunicação), Comunidades e networking no ecossistema fintech (Payments Brasil, vagas, regulatórios, mulheres), Carreira, mudanças e resiliência (intercâmbio, transições, maternidade e pandemia), Tendências: Embedded Finance, pagamentos invisíveis e uso de IA em produto
Citações
- “É muito caro a gente ser infeliz a vida toda para manter um padrão ou algo do tipo.” — Josiane Caires
- “Quando você entende que tem alguém pagando o teu salário, que você precisa resolver um problema, você coloca esse teu dia de ficar produtivo.” — Fernando Castro
- “Eu ainda acredito que o difícil é a gente simplificar.” — Josiane Caires
- “Para mim, a visão do profissional de produtos é muito estratégica e ela é como um maestro que conecta todas as partes ali, cliente, atendimento, operações, tecnologia.” — Josiane Caires
- “Uma das empresas mais incríveis que trabalhei a missão dela não era vender produto técnico, financeiro, nada, era dar acesso.” — Fernando Castro